قوانین و شرایط استفاده از وکسا

با ثبت‌نام، ورود یا استفاده از خدمات وکسا، شما این قوانین و شرایط را می‌پذیرید. اگر با هر بند موافق نیستید، لطفاً از پلتفرم استفاده نکنید.

این سند برای همه کاربران — شامل فروشندگان، خریداران و بازدیدکنندگان — لازم‌الاجرا است.

• «پلتفرم» یا «وکسا»: سامانه زیرساخت فروش آنلاین برای فروشگاه‌های اینستاگرامی.
• «فروشنده»: کاربری که فروشگاه ایجاد کرده و محصول عرضه می‌کند.
• «خریدار»: کاربری که از طریق ویترین فروشگاه سفارش ثبت و پرداخت می‌کند.
• «فروشگاه»: صفحه اختصاصی فروشنده شامل محصولات، Bio Link و اطلاعات تماس.
• «سفارش»: درخواست خرید ثبت‌شده برای یک یا چند محصول از یک فروشگاه.

کاربر موظف است اطلاعات صحیح و به‌روز ارائه دهد. مسئولیت حفظ امنیت رمز عبور و دسترسی به حساب بر عهده کاربر است.

• هر شخص حداکثر یک حساب فروشنده فعال داشته باشد مگر با تأیید پلتفرم.
• استفاده از حساب دیگران، اجاره دادن حساب یا ایجاد حساب جعلی ممنوع است.
• در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، وکسا حق تعلیق موقت یا دائم حساب را دارد.

فروشنده مسئول محتوای فروشگاه، تصاویر، قیمت‌گذاری، موجودی و توضیحات محصولات است.

• محصولات باید واقعی، قابل فروش و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران باشند.
• قیمت نهایی، هزینه ارسال (در صورت وجود) و شرایط مرجوعی باید شفاف اعلام شود.
• فروشنده موظف است موجودی را به‌روز نگه دارد و از پذیرش سفارش بدون امکان تأمین خودداری کند.
• وکسا حق حذف یا غیرفعال‌سازی محصولات یا فروشگاه‌های مغایر با قوانین را دارد.

خریدار با ثبت سفارش، درخواست خرید را ارسال می‌کند. پس از پرداخت موفق، سفارش برای فروشنده قابل مشاهده و پیگیری است.

• مبلغ سفارش در زمان پرداخت قطعی می‌شود و از درگاه امن پلتفرم انجام می‌گیرد.
• فروشنده موظف است وضعیت سفارش (آماده‌سازی، ارسال، تحویل) را به‌موقع به‌روز کند.
• مسئولیت بسته‌بندی، ارسال و تحویل به موقع بر عهده فروشنده است مگر خلاف آن توافق شده باشد.
• خریدار موظف است آدرس و اطلاعات تماس صحیح برای تحویل ارائه دهد.

وکسا بابت ارائه زیرساخت فروش، پرداخت و مدیریت سفارش، کارمزد (کمیسیون) دریافت می‌کند. نرخ کمیسیون در پنل فروشنده یا تنظیمات پلتفرم اعلام می‌شود.

• درآمد فروشنده پس از کسر کمیسیون به کیف پول فروشنده واریز می‌شود.
• مبالغ ممکن است تا تکمیل سفارش یا رفع اختلاف در وضعیت «در انتظار آزادسازی» باقی بمانند.
• درخواست برداشت پس از تأیید پلتفرم و مطابق اطلاعات بانکی ثبت‌شده پردازش می‌شود.
• در صورت مرجوعی یا اختلاف تأییدشده، مبالغ مربوطه طبق تصمیم پلتفرم تعدیل می‌شود.

فروشنده می‌تواند برای دریافت Badge تأیید، درخواست احراز هویت ثبت کند. مدارک و ویدیو احراز هویت توسط تیم وکسا بررسی می‌شود.

• Badge تأیید نشانه بررسی اولیه است و به معنای ضمانت کیفیت همه محصولات نیست.
• ارائه اطلاعات نادرست در احراز هویت منجر به رد درخواست یا تعلیق فروشگاه می‌شود.
• وکسا حق لغو Badge در صورت تخلف یا گزارش‌های معتبر را دارد.

• خریداران می‌توانند پس از تجربه خرید، نظر ثبت کنند.
• نظرات باید واقعی، محترمانه و مرتبط با تجربه خرید باشند.
• نظرات توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا جعلی حذف می‌شوند.
• فروشنده حق پاسخ یا گزارش نظر مغایر با واقعیت را دارد.

در صورت مشکل در سفارش، خریدار می‌تواند از بخش سفارش، شکایت ثبت کند. وضعیت سفارش به «در اختلاف» تغییر می‌یابد تا بررسی انجام شود.

• هر دو طرف موظفند مدارک و توضیحات لازم را ارائه دهند.
• وکسا به‌عنوان میانجی، بر اساس مستندات تصمیم می‌گیرد.
• تصمیم پلتفرم می‌تواند شامل بازپرداخت، آزادسازی یا نگه‌داشت مبلغ باشد.

• فروش کالاهای غیرقانونی، قاچاق، تقلبی یا مضر.
• کلاهبرداری، فیشینگ، جعل هویت یا سوءاستفاده از اطلاعات کاربران.
• آزار، تهدید، نفرت‌پراکنی یا محتوای توهین‌آمیز.
• دور زدن سیستم پرداخت یا ترغیب خریدار به پرداخت خارج از پلتفرم.
• هرگونه فعالیت که امنیت، اعتماد یا زیرساخت وکسا را به خطر بیندازد.

وکسا نقش زیرساخت فناوری و واسط پرداخت را دارد. معامله مستقیم بین فروشنده و خریدار است.

• کیفیت، اصالت و تحویل کالا بر عهده فروشنده است.
• وکسا مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود یا اختلال موقت سرویس نیست.
• در صورت قطعی طولانی سرویس، اقدامات جبرانی طبق سیاست پلتفرم انجام می‌شود.

• کاربر می‌تواند هر زمان درخواست بستن حساب دهد.
• وکسا می‌تواند در صورت تخلف، حساب یا فروشگاه را تعلیق یا مسدود کند.
• تسویه مبالغ باقی‌مانده پس از بررسی اختلافات و کسر بدهی انجام می‌شود.

وکسا حق به‌روزرسانی این قوانین را دارد. نسخه جدید با انتشار در همین صفحه اعمال می‌شود.

ادامه استفاده از پلتفرم پس از تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید است.

برای پرسش حقوقی یا گزارش تخلف با پشتیبانی تماس بگیرید.

• ایمیل: support@platform.com
• صفحه تماس: تماس با ما
• حریم خصوصی: مطالعه سیاست حریم خصوصی